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Remote Support

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Manchmal ist es einfacher, wenn wir uns bei Problemstellungen direkt auf Ihr Gerät verbinden um Ihnen bei Fragestellungen und Problemen zu helfen.

Wir nutzen dafür verchiedene Varianten:

Nextcloud Talk:

Mit Nextcloud Talk kann eine Videokonferenz durchgeführt werden. Im Rahmen dieser können Sie uns Ihren Bildschirm zeigen und wir können Sie anleiten, wie bei der Benutzung unserer Produkte weiter vorgegangen werden muss.

Vorteil: Sie müssen keine zusätzliche Software installieren.
Nachteil: Wir können nicht direkt auf Ihrem gerät arbeiten.

Um Nextcloud Talk im Rahmen des Supports zu nutzen erhalten Sie von uns eine Mail mit dem Link und das Passwort. Link aufrufen und PW eingeben und schon sind sie in Ihrem Support Room. 

AnyDesk:

Mit der Software Anydesk können wir uns direkt auf Ihr Gerät verbinden und dort arbeiten.

Nachteil: Sie müssen sich eine zusätzliche Software installieren.

Um sich Anydesk zu instalieren gehen sie einfach auf https://zacweb.net/anydesk oder https://scio.zacweb.net/anydesk  – sie werden auf die offizeille Download Seite von Anydesk weitergeleitet – und laden sich die aktuelleste Version von Anydesk herunter und installiern Sie diese.

Die Nutzuung von Anydesk ist für Sie kostenlos.

nach der Installation öffnet sich ein Fenster und sie sehen eine Nummer für Ihren Arbeitsplatz. Durch bekanntgabe dieser Nummer können wir uns auf Ihr Gerät verbinden. Sie müssen diesen Zugriff auch Freigeben (annehmen).

Bitte beachten sie in diesem Zusammenhang auch die Sicherheitsempfehlungen von Anydesk: https://anydesk.com/de/missbrauch/betrug-vermeiden

Für Fragen stehen wir Ihnen immer gerne unter support@zacweb.net zur Verfügung bzw. 02716/94100.

 

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